Geofence Troubleshooting Guide
Here's the full article with all three language versions:
Geofence Troubleshooting Guide
Applies to: Member App (iOS) | Article type: Troubleshooting
German and French translations are listed below.
Overview
Due to recent iOS updates, geofence permissions are not always automatically granted. If you're experiencing issues with geofencing — such as automatic check-ins not registering — this guide will walk you through the built-in Geofence Debug Screen to diagnose and fix the problem.
How to Access the Geofence Debug Screen
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Open the Member App and go to the Profile tab
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Scroll down to Settings
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Under Preferences, select Geofence Information
This will open the Geofence Debug Screen.
What You'll See
At the top of the screen, you'll find two permission statuses:
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Foreground Permission (FG) – whether location access is granted while the app is in use
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Background Permission (BG) – whether location access is granted while the app is running in the background
Both must be granted for geofencing to work correctly.
Fixing Missing Permissions
If either permission shows as not granted, tap the "Fix Permission" or "Re-Request Permissions" button. This will manually trigger a new permission request, allowing you to grant the required access.
After granting permissions, geofencing should resume as expected.
Confirming Geofencing Is Working
Select "Logs" at the top of the screen. If your geofence is active and functioning correctly, you'll see an automatic check-in/check-out history — a log of every time you entered or exited the geofence area.
→ Full article link: https://help.doorjames.com/knowledgebase.php?article=91
Geofence Fehlerbehebung (German)
Gilt fur: Member App (iOS) | Artikeltyp: Fehlerbehebung
Ubersicht
Aufgrund aktueller iOS-Updates werden Geofence-Berechtigungen nicht immer automatisch erteilt. Wenn du Probleme mit dem Geofencing hast — z. B. wenn automatische Check-ins nicht registriert werden — fuhrt dich diese Anleitung durch den integrierten Geofence-Debug-Bildschirm, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben.
So rufst du den Geofence-Debug-Bildschirm auf
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Offne die Member App und gehe zum Tab Profil
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Scrolle nach unten zu Einstellungen
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Wahle unter Einstellungen die Option Geofence-Informationen aus
Der Geofence-Debug-Bildschirm wird geoffnet.
Was du siehst
Oben auf dem Bildschirm findest du zwei Berechtigungsstatus:
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Vordergrund-Berechtigung (FG) – ob der Standortzugriff gestattet ist, wahrend die App in Verwendung ist
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Hintergrund-Berechtigung (BG) – ob der Standortzugriff gestattet ist, wahrend die App im Hintergrund lauft
Beide mussen erteilt sein, damit das Geofencing korrekt funktioniert.
Fehlende Berechtigungen beheben
Wenn eine der Berechtigungen als nicht erteilt angezeigt wird, tippe auf die Schaltflache "Fix Permission" oder "Re-Request Permissions". Dadurch wird manuell eine neue Berechtigungsanfrage ausgelost, sodass du den erforderlichen Zugriff erteilen kannst.
Nach dem Erteilen der Berechtigungen sollte das Geofencing wie gewohnt funktionieren.
Bestatigen, dass das Geofencing funktioniert
Wahle oben auf dem Bildschirm "Logs" aus. Wenn dein Geofence aktiv und funktionsfahig ist, siehst du eine automatische Check-in/Check-out-Historie — ein Protokoll aller Ein- und Austritte aus dem Geofence-Bereich.
→ Vollstandiger Artikellink: https://help.doorjames.com/knowledgebase.php?article=91
Guide de depannage Geofence (French)
Concerne: Member App (iOS) | Type d'article: Depannage
Apercu
En raison des recentes mises a jour iOS, les autorisations de geofence ne sont pas toujours accordees automatiquement. Si vous rencontrez des problemes avec le geofencing — par exemple, des enregistrements automatiques qui ne s'effectuent pas — ce guide vous accompagne a travers l'ecran de debogage Geofence integre pour diagnostiquer et resoudre le probleme.
Comment acceder a l'ecran de debogage Geofence
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Ouvrez la Member App et rendez-vous dans l'onglet Profil
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Faites defiler vers le bas jusqu'aux Parametres
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Sous Preferences, selectionnez Informations Geofence
L'ecran de debogage Geofence s'ouvrira.
Ce que vous verrez
En haut de l'ecran, vous trouverez deux statuts d'autorisation :
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Autorisation de premier plan (FG) – si l'acces a la localisation est accorde lorsque l'application est en cours d'utilisation
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Autorisation d'arriere-plan (BG) – si l'acces a la localisation est accorde lorsque l'application fonctionne en arriere-plan
Les deux doivent etre accordees pour que le geofencing fonctionne correctement.
Corriger les autorisations manquantes
Si l'une des autorisations apparait comme non accordee, appuyez sur le bouton "Fix Permission" ou "Re-Request Permissions". Cela declenchera manuellement une nouvelle demande d'autorisation, vous permettant d'accorder l'acces requis.
Une fois les autorisations accordees, le geofencing devrait fonctionner normalement.
Confirmer que le geofencing fonctionne
Selectionnez "Logs" en haut de l'ecran. Si votre geofence est actif et fonctionne correctement, vous verrez un historique automatique des enregistrements d'entree/sortie — un journal de chaque fois que vous etes entre ou sorti de la zone geofence.
→ Lien complet vers l'article : https://help.doorjames.com/knowledgebase.php?article=91