App Doesn't Get Past Start Screen

ENGLISH

Issue

The Door James application does not load and remains on the start screen.

Possible Cause

This issue can occur due to:

• Temporary app errors

• Outdated application version

• Missing permissions

• Network connectivity problems

In some cases, the user may have installed the Door James Kiosk application, which is designed for tablet devices only and does not support iPhone screen sizes.

Basic Troubleshooting

1. Close the Door James application completely

2. Restart your mobile device

3. Check your internet connection (Wi-Fi or mobile data)

4. Reopen the application

Reinstall the Application (Recommended)

1. Uninstall the Door James application from your device

2. Open the App Store (iOS) or Google Play Store (Android)

3. Search for Door James

4. Install the latest version of the application

5. Open the app and log in using your company email address

Check App Permissions

1. Open your phone Settings

2. Locate Door James in the application list

3. Ensure required permissions are enabled (e.g. notifications, camera if QR scanning is used)

If the Issue Persists

• Verify that the Member App is activated for your office

• Ensure you are using the correct company email address

• Contact your IT administrator or Helpdesk

GERMAN

Problem

Die Door James App bleibt auf dem Startbildschirm hängen und lädt nicht weiter.

Mögliche Ursachen

Dieses Problem kann auftreten durch:

• Temporäre App-Fehler

• Veraltete App-Version

• Fehlende Berechtigungen

• Probleme mit der Internetverbindung

In einigen Fällen wurde möglicherweise die Door James Kiosk App installiert. Diese ist nur für Tablet-Geräte vorgesehen und unterstützt iPhone-Bildschirmgrößen nicht.

Grundlegende Fehlerbehebung

1. Door James App vollständig schließen

2. Smartphone neu starten

3. Internetverbindung prüfen (WLAN oder mobile Daten)

4. App erneut öffnen

App neu installieren (empfohlen)

1. Door James App vom Gerät deinstallieren

2. App Store oder Google Play Store öffnen

3. Nach Door James suchen

4. Neueste Version installieren

5. App öffnen und mit der Firmen-E-Mail-Adresse anmelden

App-Berechtigungen prüfen

1. Smartphone Einstellungen öffnen

2. Door James in der App-Liste auswählen

3. Sicherstellen, dass notwendige Berechtigungen aktiviert sind

Wenn das Problem weiterhin besteht

• Prüfen, ob die Member App für das Büro aktiviert ist

• Sicherstellen, dass die korrekte Firmen-E-Mail-Adresse verwendet wird

• IT-Administrator oder Helpdesk kontaktieren

FRENCH

Problème

L’application Door James reste bloquée sur l’écran de démarrage.

Cause possible

Ce problème peut être causé par :

• Une erreur temporaire de l’application

• Une version obsolète de l’application

• Des autorisations manquantes

• Un problème de connexion Internet

Dans certains cas, l’utilisateur a installé l’application Door James Kiosk, qui est conçue uniquement pour les tablettes et ne prend pas en charge les écrans iPhone.

Dépannage de base

1. Fermez complètement l’application Door James

2. Redémarrez votre téléphone

3. Vérifiez la connexion Internet

4. Rouvrez l’application

Réinstaller l’application (recommandé)

1. Désinstallez l’application Door James

2. Ouvrez l’App Store ou Google Play Store

3. Recherchez Door James

4. Installez la dernière version

5. Connectez-vous avec votre adresse e-mail professionnelle

Vérifier les autorisations de l’application

1. Ouvrez les Paramètres du téléphone

2. Recherchez Door James dans la liste des applications

3. Vérifiez que les autorisations nécessaires sont activées

Si le problème persiste

• Vérifiez que la Member App est activée pour votre bureau

• Assurez-vous d’utiliser votre adresse e-mail professionnelle

• Contactez votre administrateur IT ou le Helpdesk