Door James 2.0 – Login & Access Troubleshooting

Applies to: Member App (Web & Desktop) | Article type: Troubleshooting

German and French translations are listed below.

Overview

Door James has now fully transitioned to Door James 2.0. Both of the following addresses now take you directly to the new Member App:

• doorjames.app

• spa.doorjames.app

If you are having trouble opening Door James, logging in, or are seeing an outdated version of the app, your browser may still be using previously stored data from the old application.

Follow the steps below to resolve the most common access and login issues.

1. Start From a Clean Door James URL

Open a new browser tab and manually enter one of the following addresses:

https://doorjames.app

or

https://spa.doorjames.app

Avoid using an old bookmark, saved browser tab, or previously shared URL while troubleshooting.

Both addresses now open Door James 2.0.

2. Clear Your Browser Cache and Cookies

If Door James does not load correctly, shows an old page, or gets stuck during login, clear the browser's cache and cookies for Door James and try again.

After clearing the browser data:

1. Close the affected Door James tab.

2. Open a new browser tab.

3. Enter doorjames.app or spa.doorjames.app manually.

4. Try logging in again.

Note: Clearing cookies may sign you out of Door James and other websites.

3. Try a Private or Incognito Window

If the issue continues, open Door James in a Private / Incognito browser window.

This is a quick way to check whether saved browser data, cookies, or an old session is causing the problem.

If Door James works correctly in the private window, clearing the stored browser data in your normal browser session will usually resolve the issue.

4. Try Logging In Again

Door James uses your organization's corporate login, depending on how your organization has configured authentication.

If the login page appears correctly but authentication fails:

1. Close the login window or tab.

2. Return to doorjames.app.

3. Start the login process again.

4. Make sure you select and use your correct corporate account.

5. Check Whether the Issue Can Be Reproduced

If the problem continues, try opening Door James:

• in another supported browser;

• on another device, if available; or

• in a Private / Incognito window.

This helps determine whether the issue is related to your browser or device rather than your Door James account.

Still Having Trouble?

If the steps above do not resolve the issue, please contact the Door James Helpdesk:

https://help.doorjames.com

When reporting the problem, please include:

• the URL you were using;

• the browser and device;

• what happened when you tried to log in;

• the exact error message, if one appeared; and

• a screenshot, if possible.

Providing these details helps our support team reproduce and investigate the issue more quickly.

Login- & Zugriffsprobleme beheben

Gilt für: Member App (Web & Desktop) | Artikeltyp: Fehlerbehebung

Übersicht

Door James ist jetzt vollständig auf Door James 2.0 umgestellt. Beide folgenden Adressen führen direkt zur neuen Member App:

• doorjames.app

• spa.doorjames.app

Wenn Door James nicht richtig geöffnet wird, die Anmeldung nicht funktioniert oder noch eine ältere Version der App angezeigt wird, verwendet dein Browser möglicherweise noch gespeicherte Daten der vorherigen Anwendung.

Mit den folgenden Schritten lassen sich die häufigsten Zugriffs- und Anmeldeprobleme beheben.

1. Door James über eine neue URL öffnen

Öffne einen neuen Browser-Tab und gib eine der folgenden Adressen manuell ein:

https://doorjames.app

oder

https://spa.doorjames.app

Verwende während der Fehlerbehebung möglichst keine alten Lesezeichen, gespeicherten Browser-Tabs oder zuvor geteilten Links.

Beide Adressen öffnen jetzt Door James 2.0.

2. Browser-Cache und Cookies löschen

Wenn Door James nicht richtig geladen wird, eine alte Seite angezeigt wird oder die Anmeldung hängen bleibt, lösche den Cache und die Cookies für Door James und versuche es erneut.

Danach:

1. Schließe den betroffenen Door-James-Tab.

2. Öffne einen neuen Browser-Tab.

3. Gib doorjames.app oder spa.doorjames.app manuell ein.

4. Versuche erneut, dich anzumelden.

Hinweis: Durch das Löschen von Cookies kannst du von Door James und anderen Websites abgemeldet werden.

3. Privates Fenster / Inkognito-Modus testen

Wenn das Problem weiterhin besteht, öffne Door James in einem privaten Fenster bzw. Inkognito-Fenster.

So kannst du schnell prüfen, ob gespeicherte Browserdaten, Cookies oder eine alte Sitzung das Problem verursachen.

Wenn Door James im privaten Fenster funktioniert, hilft in der Regel das Löschen der gespeicherten Browserdaten in deinem normalen Browser.

4. Erneut anmelden

Door James verwendet abhängig von der Konfiguration deiner Organisation deinen Unternehmens-Login.

Wenn die Anmeldeseite korrekt angezeigt wird, die Authentifizierung jedoch fehlschlägt:

1. Schließe das Anmeldefenster bzw. den Tab.

2. Öffne erneut doorjames.app.

3. Starte den Anmeldevorgang erneut.

4. Stelle sicher, dass du dein korrektes Unternehmenskonto verwendest.

5. Prüfen, ob das Problem reproduzierbar ist

Falls das Problem weiterhin besteht, teste Door James:

• in einem anderen unterstützten Browser;

• wenn möglich auf einem anderen Gerät; oder

• in einem privaten / Inkognito-Fenster.

So lässt sich besser feststellen, ob das Problem mit deinem Browser oder Gerät zusammenhängt.

Du brauchst weiterhin Hilfe?

Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, wende dich bitte an den Door James Helpdesk:

https://help.doorjames.com

Gib bei deiner Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• verwendete URL;

• Browser und Gerät;

• was beim Anmeldeversuch passiert ist;

• genaue Fehlermeldung, falls vorhanden; und

• wenn möglich einen Screenshot.

Diese Informationen helfen unserem Support-Team dabei, das Problem schneller nachzustellen und zu untersuchen.

Guide de dépannage – connexion et accès

Concerne : Member App (Web & Desktop) | Type d'article : Dépannage

Aperçu

Door James est désormais entièrement passé à Door James 2.0. Les deux adresses suivantes vous dirigent directement vers la nouvelle Member App :

• doorjames.app

• spa.doorjames.app

Si Door James ne s'ouvre pas correctement, si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si une ancienne version de l'application apparaît, votre navigateur utilise peut-être encore des données enregistrées provenant de l'ancienne application.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes d'accès et de connexion les plus courants.

1. Ouvrir Door James à partir d'une URL propre

Ouvrez un nouvel onglet de votre navigateur et saisissez manuellement l'une des adresses suivantes :

https://doorjames.app

ou

https://spa.doorjames.app

Pendant le dépannage, évitez d'utiliser un ancien favori, un onglet enregistré ou une ancienne URL partagée.

Les deux adresses ouvrent désormais Door James 2.0.

2. Vider le cache et supprimer les cookies

Si Door James ne se charge pas correctement, affiche une ancienne page ou reste bloqué pendant la connexion, effacez le cache et les cookies associés à Door James, puis réessayez.

Ensuite :

1. Fermez l'onglet Door James concerné.

2. Ouvrez un nouvel onglet.

3. Saisissez manuellement doorjames.app ou spa.doorjames.app.

4. Essayez de vous connecter à nouveau.

Remarque : La suppression des cookies peut vous déconnecter de Door James et d'autres sites Web.

3. Essayer une fenêtre privée / de navigation privée

Si le problème persiste, ouvrez Door James dans une fenêtre privée / de navigation privée.

Cela permet de vérifier rapidement si des données enregistrées, des cookies ou une ancienne session sont à l'origine du problème.

Si Door James fonctionne correctement dans la fenêtre privée, la suppression des données enregistrées dans votre navigateur habituel devrait généralement résoudre le problème.

4. Réessayer la connexion

Door James utilise le compte professionnel de votre organisation, selon la méthode d'authentification configurée.

Si la page de connexion s'affiche correctement mais que l'authentification échoue :

1. Fermez la fenêtre ou l'onglet de connexion.

2. Retournez sur doorjames.app.

3. Relancez le processus de connexion.

4. Assurez-vous d'utiliser le bon compte professionnel.

5. Vérifier si le problème peut être reproduit

Si le problème persiste, essayez d'ouvrir Door James :

• dans un autre navigateur pris en charge ;

• sur un autre appareil, si possible ; ou

• dans une fenêtre privée / de navigation privée.

Cela permet de déterminer si le problème est lié au navigateur ou à l'appareil.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le Door James Helpdesk :

https://help.doorjames.com

Dans votre demande, indiquez si possible :

• l'URL utilisée ;

• le navigateur et l'appareil ;

• ce qui s'est passé lorsque vous avez essayé de vous connecter ;

• le message d'erreur exact, le cas échéant ; et

• une capture d'écran, si possible.

Ces informations permettent à notre équipe d'assistance de reproduire et d'analyser le problème plus rapidement.