How to Submit a Ticket via The Helpdesk
How to Submit a Ticket via the Helpdesk
ENGLISH
Overview
If there is a problem with the Admin Panel, the Member App, or if you have a general question, you can submit a ticket via the Door James Helpdesk.
How to Access the Helpdesk
-
Log in to the Admin Panel
-
Click the question mark icon in the bottom left corner of the purple sidebar
This will redirect you to the Door James Helpdesk.
Search Before Submitting
Before creating a ticket, you can:
-
Use the search bar to look for an existing solution
-
Browse through the Knowledgebase
How to Submit a Ticket
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Click Submit a ticket
-
Select the appropriate category:
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General Questions
-
Account, Organization & Office Management
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Asset Booking
-
Visitor Management
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Feature Request
-
Access
-
Bug Report
-
Other
-
Enter the required information:
-
Your name
-
Your email address
-
Ticket subject
-
Message description
-
-
(Optional) Upload up to 3 images or documents
-
Click Submit ticket
You will receive a Ticket Tracking ID.
How to View an Existing Ticket
-
Open the Helpdesk start page
-
Click View existing tickets
-
Enter your Ticket Tracking ID and email address
-
Click View ticket
You can now check the status of your request.
GERMAN
Übersicht
Wenn ein Problem mit dem Admin Panel, der Member App besteht oder eine allgemeine Frage vorliegt, kann ein Ticket über den Door James Helpdesk erstellt werden.
Zugriff auf den Helpdesk
-
Im Admin Panel anmelden
-
Auf das Fragezeichen-Symbol unten links in der violetten Seitenleiste klicken
Sie werden zum Door James Helpdesk weitergeleitet.
Vor dem Absenden suchen
Bevor Sie ein Ticket erstellen, können Sie:
-
Die Suchleiste verwenden
-
Die Knowledgebase durchsuchen
Ticket erstellen
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Auf Submit a ticket klicken
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Passende Kategorie auswählen:
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General Questions
-
Account, Organization & Office Management
-
Asset Booking
-
Visitor Management
-
Feature Request
-
Access
-
Bug Report
-
Other
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Folgende Informationen eingeben:
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Name
-
E-Mail-Adresse
-
Betreff
-
Nachricht
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-
Optional bis zu 3 Bilder oder Dokumente anhängen
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Auf Submit ticket klicken
Sie erhalten eine Ticket Tracking ID.
Status eines Tickets prüfen
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Helpdesk-Startseite öffnen
-
Auf View existing tickets klicken
-
Ticket Tracking ID und E-Mail eingeben
-
Auf View ticket klicken
Der Status Ihres Tickets wird angezeigt.
FRENCH
Aperçu
En cas de problème avec le panneau d’administration, l’application Member ou pour toute question générale, vous pouvez soumettre un ticket via le Helpdesk Door James.
Accéder au Helpdesk
-
Connectez-vous au panneau d’administration
-
Cliquez sur l’icône point d’interrogation en bas à gauche de la barre latérale violette
Vous serez redirigé vers le Helpdesk Door James.
Rechercher avant de soumettre
Avant de créer un ticket, vous pouvez :
-
Utiliser la barre de recherche
-
Parcourir la Knowledgebase
Soumettre un ticket
-
Cliquez sur Submit a ticket
-
Sélectionnez la catégorie appropriée :
-
General Questions
-
Account, Organization & Office Management
-
Asset Booking
-
Visitor Management
-
Feature Request
-
Access
-
Bug Report
-
Other
-
Renseignez :
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Votre nom
-
Votre adresse e-mail
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Le sujet
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Le message
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(Optionnel) Ajouter jusqu’à 3 images ou documents
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Cliquez sur Submit ticket
Vous recevrez un Ticket Tracking ID.
Consulter un ticket existant
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Ouvrez la page d’accueil du Helpdesk
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Cliquez sur View existing tickets
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Entrez votre Ticket Tracking ID et votre adresse e-mail
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Cliquez sur View ticket
Vous pouvez maintenant consulter le statut de votre demande.